• info@lunamistika.pe
Facebook-f Instagram Tiktok Pinterest-p
Contáctanos

Términos y condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Luna Mistika, con RUC 10102028444, dentro del sitio web. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Luna Mistika y que son incorporados al presente por referencia.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones incluidas en estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar este sitio.

2. PROCESO DE COMPRA Y USO DEL SITIO

El sitio web de Luna Mistika funciona como un catálogo virtual. El usuario podrá visualizar los productos, descripciones y precios; sin embargo, no se realizan transacciones monetarias ni registros de usuario directamente en la plataforma.

  • El proceso de compra se inicia en la web y se finaliza exclusivamente a través de nuestros canales de WhatsApp oficiales.

  • El usuario es responsable de verificar la disponibilidad y los detalles del producto durante la comunicación directa con nuestro equipo de ventas.

3. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Luna Mistika comercializa productos de aromatización artesanal (Home Sprays, Difusores de Varillas, Minidifusores).

  • Carácter Artesanal: Al ser productos hechos a mano, el cliente acepta que pueden existir variaciones mínimas en el tono del líquido o detalles del envasado que no afectan la calidad.

  • Envases de Vidrio: El cliente reconoce que adquiere productos en envases frágiles y se compromete a manipularlos con precaución.

4. PRECIOS Y COMPROBANTES DE PAGO

Los precios de los productos están expresados en Soles (S/). Luna Mistika emitirá el comprobante de pago respectivo (Boleta de Venta) bajo el RUC 10102028444. Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales serán detallados antes de finalizar la compra.

5. VALIDACIÓN DE PEDIDOS Y COORDINACIÓN

Toda compra se considera «solicitud de pedido» hasta que se valide mediante la atención personalizada por WhatsApp, donde se seguirá este proceso:

  1. Confirmación de Stock: Se verificará la disponibilidad de los aromas y productos solicitados.

  2. Coordinación de Envío: Se acordará el método de entrega (reparto a domicilio o punto de recojo) y se calculará el costo de envío correspondiente.

  3. Verificación de Pago: El cliente deberá enviar el comprobante de pago (Yape, Plin o Transferencia) por WhatsApp. Una vez verificado el abono en nuestras cuentas, se procederá con la preparación del pedido.

  4. Datos de Despacho: Es responsabilidad del cliente brindar los datos exactos para el envío durante la conversación.

6. POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA

  • Ámbito de entrega: Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura especificadas en la web.

  • Plazos: Los pedidos se procesan en un plazo de [especificar días, ej. 2 a 4] días hábiles.

  • Responsabilidad: La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario. Si no se encontrara a nadie en el domicilio tras dos intentos, el producto retornará a almacén y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Debido a la naturaleza de los productos (perfumería y cosmética de hogar), se establecen las siguientes condiciones:

  • No hay cambios por error de elección de aroma: Una vez abierto o atomizado el producto, no se aceptan cambios por preferencia de fragancia por razones de higiene.

  • Productos Dañados: Si el envase de vidrio llega roto debido al transporte, el cliente debe notificarlo con fotos adjuntas a nuestros canales oficiales en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

  • Fallas de fábrica: Si la válvula atomizadora presenta fallas mecánicas, se procederá al cambio del accesorio o del producto según corresponda.

8. USO SEGURO Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Luna Mistika no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos. Se recomienda seguir las guías de cuidado, evitar el contacto con fuego y prevenir derrames en superficies delicadas, especialmente con el uso de minidifusores en vehículos.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido (textos, fotografías, logotipos, diseños) es propiedad intelectual de Luna Mistika. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.